Aviso de Privacidad y Términos y Condiciones de Uso
1. Información General
Deportes Leos Peña (en adelante, “la Empresa”), con domicilio en Guajardo 306, Centro Histórico, 78000, San Luis Potosí, S.L.P., México, es responsable de la operación del sitio web www.deportesleos.com. Este sitio está destinado a la comercialización de productos deportivos, especialmente relacionados con el deporte de balón y otros deportes.
Los usuarios que deseen hacer uso del sitio web pueden registrarse para acceder a las funcionalidades disponibles, como realizar pedidos, consultar productos y recibir asistencia técnica. Para cualquier consulta o solicitud de información, los usuarios pueden comunicarse con la Empresa mediante el correo electrónico: leospena@hotmail.com.
2. Declaraciones
- Deportes Leos Peña es una empresa legalmente constituida y registrada bajo las leyes mexicanas, cumpliendo con todos los permisos y autorizaciones necesarias para operar y desarrollar actividades comerciales relacionadas con la venta de artículos deportivos.
- La Empresa ofrece a los usuarios una licencia limitada, no exclusiva, y revocable para el uso del sitio web, bajo los términos y condiciones establecidos en el presente aviso.
- Todo el contenido publicado en el sitio web, incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseño gráfico y software, es propiedad de la Empresa o de sus proveedores y está protegido por leyes nacionales e internacionales de derechos de autor y propiedad intelectual. Cualquier uso no autorizado de estos materiales está estrictamente prohibido.
3. Proceso de Compra
El proceso de compra en el sitio web se describe a continuación:
- Oferta de Venta: Cada producto publicado en el sitio web incluye una descripción detallada, su precio y las condiciones de venta aplicables. Estos precios son fijos y no están sujetos a negociación. Los precios pueden estar sujetos a cambios sin previo aviso, pero dichos cambios no afectarán las órdenes confirmadas.
- Realización del Pedido: Al seleccionar un producto y proceder al pago, el usuario estará aceptando de manera explícita los términos de la compra. La Empresa se compromete a enviar una confirmación del pedido por correo electrónico, la cual incluirá el número de pedido, el detalle del producto, el precio total y la fecha estimada de entrega.
- Confirmación y Perfeccionamiento del Contrato: El contrato de compra-venta se considerará perfeccionado una vez que el usuario reciba la confirmación del pedido y el pago haya sido procesado con éxito. Si el usuario detecta algún error en la confirmación, deberá notificarlo a la Empresa en un plazo no mayor a 24 horas.
4. Formas de Pago
La Empresa acepta diferentes métodos de pago, incluyendo tarjetas bancarias, depósitos y transferencias bancarias. Para pagos superiores a $5,000 MXN, se requerirá que el usuario envíe el comprobante de pago al correo leospena@hotmail.com para su verificación.
El usuario se compromete a notificar a la Empresa sobre cualquier cargo no reconocido o indebido tan pronto como tenga conocimiento de ello, para que la Empresa pueda tomar las medidas necesarias para proteger sus intereses y evitar posibles fraudes, de lo contrario la Empresa se deslinda por completo de cualquier detalle o error.
5. Envío y Entrega
Los costos de envío son responsabilidad del usuario, a menos que se especifique lo contrario en una promoción o acuerdo particular. Los tiempos de entrega serán indicados en el momento de la confirmación del pedido y pueden variar dependiendo de la ubicación del usuario y de la disponibilidad del producto.
6. Devoluciones y Cambios
En Deportes Leos Peña, nuestra prioridad es ofrecer productos de alta calidad y una excelente experiencia de compra. Entendemos que en ocasiones puede ser necesario realizar una devolución o un cambio, por lo que hemos establecido una política clara y detallada para gestionar estos casos de manera eficiente y justa, tanto para el cliente como para nuestra empresa.
a) Condiciones para Devoluciones
- Plazo de devolución: Los clientes pueden solicitar una devolución o cambio de producto dentro de los 5 días naturales posteriores a la fecha de entrega. Después de este período, no se aceptarán solicitudes de devolución.
- Estado del producto: Los productos deben devolverse en las mismas condiciones en que fueron recibidos, sin haber sido utilizados y en su empaque original, incluyendo etiquetas, manuales y todos los accesorios que formaban parte del producto al momento de la compra.
- Productos no elegibles para devoluciones: Algunos productos no son elegibles para devoluciones o cambios debido a razones de higiene, uso personalizado o desgaste normal. Esto incluye, pero no se limita a, ropa deportiva, artículos personalizados o hechos a medida, y productos que muestren signos evidentes de uso.
b) Proceso de Devolución
- Solicitud de devolución: Para iniciar el proceso, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico leospena@hotmail.com, proporcionando detalles del pedido y motivo de la devolución.
- Aprobación de la devolución: Una vez recibida la solicitud, se evaluará si cumple con las condiciones establecidas en nuestra política. El cliente será notificado sobre la aceptación o rechazo de su devolución en un plazo máximo de 15 días hábiles.
- Costos de envío: Los gastos de envío para devolver los productos correrán a cargo del cliente, salvo en casos en los que la devolución sea por un error de nuestra parte o un defecto del producto.
c) Devoluciones por Defectos o Errores en el Envío
- Productos defectuosos: En caso de recibir un producto defectuoso o dañado, el cliente debe informarnos dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción del pedido. Se le solicitarán imágenes claras del daño para proceder con la evaluación del caso.
- Errores en el envío: Si un cliente recibe un producto incorrecto, nos comprometemos a enviar el artículo correcto sin costo adicional y recoger el producto erróneo. Los gastos de devolución y envío estarán a cargo de Deportes Leos Peña.
d) Cambios de Productos
- Solicitud de cambio: Los cambios de productos están sujetos a disponibilidad y solo se aceptarán dentro del plazo de 15 días naturales. Los productos a cambiar deben cumplir con las mismas condiciones que las devoluciones: sin uso, en su empaque original y en perfectas condiciones.
- Costos adicionales: En caso de que el nuevo producto seleccionado tenga un precio superior al original, el cliente deberá pagar la diferencia. Si el precio es menor, se emitirá un crédito a favor del cliente que podrá utilizar en futuras compras.
e) Reembolsos
- Proceso de reembolso: Una vez aprobada la devolución del producto y verificado su estado, se procederá con el reembolso al mismo método de pago utilizado en la compra original. El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar según la institución bancaria, pero generalmente se completa en un plazo de 15 a 35 días hábiles.
- Descuentos y promociones: Si la compra incluía algún descuento o promoción, el reembolso se hará sobre el monto efectivamente pagado y no sobre el precio original del producto.
f) Excepciones y Consideraciones Especiales
- Liquidaciones y ventas finales: Los productos adquiridos en promociones de liquidación, ventas finales o con descuentos especiales no son elegibles para devoluciones ni cambios, salvo que presenten defectos de fábrica.
- Condiciones del transporte: No nos hacemos responsables por pérdidas o daños durante el transporte del producto devuelto, por lo que recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento y seguro para proteger tu paquete.
g) Derecho de Negación
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución o cambio que no cumpla con los criterios mencionados anteriormente. Cualquier decisión respecto a la aceptación o rechazo de una devolución es definitiva y no negociable.
7. Promociones y Descuentos
La Empresa podrá ofrecer promociones y descuentos exclusivos a través del sitio web o por otros medios de comunicación. Estas ofertas estarán sujetas a condiciones específicas, como fechas de vigencia, cantidades limitadas o requisitos mínimos de compra. Las condiciones de cada promoción se detallarán claramente en su publicación.
8. Uso del Sitio Web y Restricciones
Los usuarios del sitio web se comprometen a utilizarlo únicamente para fines lícitos y acordes con la normativa vigente. Está prohibido:
- Utilizar el sitio web para llevar a cabo actividades fraudulentas, engañosas o para distribuir contenido ofensivo o ilegal.
- Reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar cualquier contenido del sitio web con fines comerciales sin el consentimiento previo y por escrito de la Empresa.
El incumplimiento de estas restricciones puede dar lugar a la suspensión o terminación inmediata del acceso al sitio web y, en su caso, a la toma de medidas legales.
9. Terminación del Contrato
El contrato se considerará terminado cuando ambas partes hayan cumplido con todas sus obligaciones establecidas en el presente aviso de privacidad y en los términos y condiciones. La Empresa se reserva el derecho de rescindir el contrato unilateralmente si el usuario incumple cualquiera de sus términos.
10. Confidencialidad y Protección de Datos
Deportes Leos Peña se compromete a proteger la privacidad y la confidencialidad de la información personal que nos proporcionan nuestros usuarios. En cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás normativas aplicables, nuestra política de privacidad está diseñada para asegurar el manejo adecuado de tus datos.
a) Recopilación de Datos Personales
La información que recopilamos puede incluir, pero no se limita a:
- Datos de identificación: nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, domicilio.
- Datos de pago: información de tarjetas de crédito/débito, datos de cuenta bancaria (cuando se realicen pagos mediante transferencia).
- Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo, datos de geolocalización y patrones de uso del sitio web.
La recopilación de esta información se realiza con el objetivo de ofrecer una experiencia de compra personalizada y eficiente, facilitando el procesamiento de pedidos, pagos y el envío de productos.
b) Finalidad del Uso de los Datos
Los datos personales que obtenemos son utilizados para una o varias de las siguientes finalidades:
- Procesamiento de pedidos: facilitar la compra y entrega de productos y servicios adquiridos a través de nuestro sitio web.
- Comunicación y asistencia: responder a preguntas, aclaraciones o cualquier solicitud que el usuario pueda tener respecto a nuestros productos o servicios.
- Marketing y promociones: enviar información sobre productos, promociones y ofertas que puedan ser de interés para el usuario, siempre y cuando se haya otorgado el consentimiento previo.
- Mejora del servicio: analizar datos de uso y preferencias para mejorar la funcionalidad del sitio web, la experiencia del usuario y nuestros servicios en general.
c) Transferencia y Compartición de Datos
Deportes Leos Peña se compromete a no vender, alquilar o compartir los datos personales de los usuarios con terceros sin el consentimiento expreso del titular, salvo en las siguientes excepciones:
- Obligaciones legales: cuando sea requerido por ley, regulación o mandato de una autoridad competente.
- Proveedores de servicios: compartimos información con terceros que nos ayudan a procesar pagos, gestionar envíos, llevar a cabo análisis de datos y otras actividades necesarias para la operación del negocio. Estos proveedores están contractualmente obligados a utilizar la información exclusivamente para los fines acordados y a garantizar su protección.
- Protección de derechos: en caso de que sea necesario para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de la Empresa, nuestros clientes u otros.
d) Seguridad y Protección de Datos
La seguridad de los datos personales es una prioridad para Deportes Leos Peña. Hemos implementado medidas técnicas, administrativas y físicas para proteger la información personal contra pérdida, robo, acceso no autorizado, uso indebido, divulgación o alteración. Estas medidas incluyen:
- Encriptación de datos: tanto en la transmisión como en el almacenamiento de la información financiera y sensible.
- Control de acceso: únicamente el personal autorizado tiene acceso a los datos personales, y este acceso se realiza bajo estrictas condiciones de confidencialidad.
- Auditorías de seguridad: revisiones periódicas de nuestros sistemas y políticas para identificar vulnerabilidades y mejoras continuas en nuestros procesos de seguridad.
e) Derechos del Titular de los Datos
El usuario tiene derecho a ejercer los derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) con respecto a sus datos personales. Estos derechos se describen a continuación:
- Acceso: el usuario puede solicitar información sobre los datos que la Empresa tiene almacenados y el uso que se le está dando.
- Rectificación: si el usuario considera que la información es incorrecta o está desactualizada, tiene el derecho de solicitar su corrección.
- Cancelación: el usuario puede solicitar que sus datos personales sean eliminados cuando considere que no están siendo utilizados conforme a los principios y finalidades previstos.
- Oposición: el usuario tiene el derecho de oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos, como el envío de comunicaciones comerciales.
Para ejercer estos derechos, el usuario puede ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico leospena@hotmail.com, proporcionando la documentación necesaria para verificar su identidad y describiendo claramente el derecho que desea ejercer.
f) Cambios en el Aviso de Privacidad
Deportes Leos Peña se reserva el derecho de actualizar o modificar este aviso de privacidad en cualquier momento, con el fin de adaptarlo a nuevas regulaciones, procedimientos internos o cambios en el modelo de negocio. Cualquier modificación significativa se notificará a los usuarios a través de nuestros canales oficiales, y las versiones actualizadas estarán disponibles en nuestro sitio web www.deportesleos.com
11. Jurisdicción y Resolución de Conflictos
En caso de que surja alguna controversia o conflicto derivado del uso del sitio web o de las transacciones realizadas, las partes se comprometen a intentar resolverlo de manera amistosa. Si no se llega a un acuerdo, el usuario podrá presentar su queja ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o ante los tribunales competentes de San Luis Potosí, S.L.P.